Termos & Condições

O utilizador manifesta aceitar e agir em conformidade com os termos e condições de utilização aqui descritos, bem como com todas as suas futuras modificações, pelo facto de utilizar o serviço disponibilizado por Cidália Fernandes – Arte de Cuidar no website www.cidaliafernandes.com.

Nos termos e condições aqui mencionados, sempre que forem utilizados os termos “Cidália Fernandes – A arte de cuidar”, “Cidália Fernandes”, “Enfermeira transformacional”, “nós” ou “nosso”, referimo-nos ao cidaliafernandes.pt e à sua equipa. Sempre que utilizarmos “utilizador”, “seu” ou “teu”, referimo-nos a qualquer pessoa que utiliza o cidaliafernandes.com.

GERAL

O acesso e utilização do website está sujeito aos termos e condições que se seguem. Ao navegar neste website e comprar através dele, o utilizador concorda em agir de acordo com estes termos e condições. Em caso de não concordar com o conteúdo, o utilizador deve terminar o acesso e/ou a utilização deste website imediatamente.
Em caso de violação de qualquer um dos termos aqui incluídos, o seu direito de aceder e utilizar estes websites cessará de imediato e, caso se aplique, avançaremos para os meios judiciais. Os termos e condições emendados têm efeito a partir da data em que são publicados neste website. Reservamo-nos ao direito de realizar alterações aos termos e condições de tempos a tempos sem providenciar anteriormente qualquer notificação, pelo que deve conferi-los sempre que visitar o website, já que o acesso continuado e utilização do website deve representar a sua aceitação dos termos e condições emendados.

O cidaliafernandes.com reserva-se no direito de utilizar os dados pessoais que introduziu neste website para o contactar directamente e enviar comunicação pertinente dentro do âmbito dos serviços prestados pela Cidália Fernandes, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

CONFIDENCIALIDADE

Os eventos dinamizados e realizados pela equipa Cidália Fernandes – A arte de Cuidar não são objeto de escrutínio alheio, sendo de uso exclusivo pela equipa.

SERVIÇOS

Os valores consoante o evento/serviço apresentados no website são fixos, salvo opções personalizadas que serão previamente orçamentadas por e-mail. O pagamento é efetuado de acordo com as condições previamente estipuladas para o tipo de evento.

CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS E EVENTOS

Antes da contratação para qualquer serviço ou evento, é feito o contato prévio via email, e este só é validado após pagamento integral do mesmo ou valor de inscrição.

PREÇÁRIO

O preçário de serviços e produtos digitais do cidaliafernandes.com está indicado no website, sendo que o pagamento deve ser feito de forma adiantada.

O preçário pode sofrer alterações sem aviso prévio.

ORÇAMENTOS

No cidaliafernandes.com os orçamentos dos serviços/eventos são entregues de forma totalmente gratuita. Todos os orçamentos enviados têm uma validade de 30 dias a contar da data de envio.

PAGAMENTPOS

Os serviços prestados devem ser pré-pagos antes da prestação de serviço.

O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária, MBway ou Paypal, sendo que nenhum pagamento de inscrição ou evento, sem motivo válido a avaliar por Cidália Fernandes, será reembolsável. É solicitado ao cliente que nos reencaminhe via e-mail o comprovativo dos pagamentos efectuados.

OBRIGAÇÕES DE CIDALIAFERNANDES.COM

A equipa do website cidaliafernandes.com:

  • compromete-se e garante que apenas a equipa cidaliafernandes.com tem acesso à informação pessoal do cliente;
  • garante que os eventos contratados pelo cliente serão realizados com muita dedicação e profissionalismo;
  • tem total segurança nas transações comerciais com o cliente.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O cliente:

  • garantirá que informações pertinentes, instruções e documentos suficientes serão fornecidos no tempo devido, em período não inferior a 72 horas antes da intervenção desejada, para permitir que os eventos sejam realizados convenientemente.
  • enviará em tempo útil qualquer material solicitado pela equipa essencial ao cumprimento dos eventos,
    obterá todos os acessos necessários e tomará todas as providências precisas para eliminar ou solucionar quaisquer obstáculos ou interrupções à prestação dos serviços adquiridos;
  • fornecerá, se necessário, qualquer equipamento especial e/ ou pessoal necessário à concretização dos eventos;
  • exercerá integralmente todos os seus direitos e cumprirá todas as suas obrigações previstas em qualquer contrato de prestação de serviços pertinente ou qualquer outro contrato celebrado com terceiros e por lei.

O cliente e a Cidália Fernandes – A Arte de Cuidar obrigam-se a manter confidencialidade relativamente às condições de prestação de serviços firmado, não as divulgando por qualquer forma, salvo na medida em que seja necessário e no que seja estritamente instrumental para a satisfação das obrigações para cada uma das partes contratantes.

SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DE RETIROS

Reembolso integral em caso de cancelamento por parte da Cidália Fernandes – Artes de Cuidar.

O reembolso será de 70% do valor pago até 1 mês antes do retiro reembolso de 50 % até uma semana antes do retiro.

 

 

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

O horário de funcionamento do cidaliafernandes.com, nomeadamente para respostas a mensagens, e-mails e outros contactos é compreendido entre os dias de segunda a quinta-feira, das 10h às 17h, excepto feriados.

SESSÕES DE MENTORIA

As sessões de Mentoria consistem em sessões feitas presencialmente ou por videochamada no Zoom.

MENTORIA – PAGAMENTO

A compra da sessão deve ser realizada entrando em contato com cidáliafernandes.com, e o pagamento realizado utilizando os métodos de pagamento disponíveis, sendo que deve ser feito até 48 horas antes do dia para o qual a sessão está agendada, (Simply Fly  Premium, 48 h antes da primeira sessão) para que a sessão esteja confirmada. No caso do pagamento não ter sido realizado dentro do prazo, a sessão fica anulada.

MENTORIA – CANCELAMENTO DO MENTOR

No caso do mentor se vir impossibilitado de comparecer à sessão agendada, deverá avisar o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência para agendarem nova data. Caso não seja possível avisar com mais de 24 horas de antecedência, o cliente tem o direito de escolher se pretende a devolução do montante pago referente àquela sessão ou reagendar a sessão.

MENTORIA – CANCELAMENTO OU FALTA DE COMPARÊNCIA DO CLIENTE

No caso das sessões de mentoria presenciais ou online, na impossibilidade de comparência, poderá ser agendada nova data desde que o cliente avise com uma antecedência de, pelo menos, 24 horas. No caso de um aviso com menos de 24 horas, aquela sessão será perdida sem possibilidade de reagendamento ou devolução do montante pago. O mentor dá uma tolerância de 10 minutos nas sessões, após os quais considera falta de comparência e pode recusar-se a realizar a sessão sem que haja lugar a reembolso de nenhum montante pago.

MENTORIA – REAGENDAMENTOS

Após um agendamento poderá, por livre iniciativa, cancelar e reagendar as suas sessões no respetivo link para o efeito, sendo que receberá no seu e-mail a confirmação do agendamento da sessão. Contudo, após dois cancelamentos seguidos da mesma sessão, reservamo-nos o direito de considerar a sessão expirada.

EVENTOS PAGOS

A cidaliafernandes.com reserva-se no direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar workshops ou eventos de acordo com um número mínimo de interessados ou alguma outra causa de força maior. Nesse caso, todos os inscritos serão previamente avisados até 24 horas antes do início do workshop ou evento, para o e-mail da sua inscrição.

EVENTOS PAGOS – CANCELAMENTO POR PARTE DA ORGANIZAÇÃO

No caso de cancelamento de um evento por parte da organização, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.

EVENTOS PAGOS – IMPOSSIBILIDADE DE COMPARÊNCIA DO CLIENTE

No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito, deverá avisar pelo menos 48 horas antes da data e hora de início do workshop, recebe um voucher que permite que, durante um ano, possa frequentar qualquer um dos nossos eventos, ou fazer outro programa.

A não comparência sem qualquer aviso prévio ou com um aviso de menos de 48 horas implica a perda total do valor pago.
No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito mas que foi adiado para outra data, o cliente poderá pedir o reembolso do valor pago desde que esse reembolso seja exigido até 72h após a comunicação da nova data. Essa exigência deve ser feita com no mínimo 24h de antecedência em relação à nova data de realização do evento (ou seja, no caso de um evento que foi adiado para algum dos três dias seguintes à data original, o tempo para pedido de reembolso será mais curto do que as 72h).

EVENTOS PAGOS – REEMBOLSOS OU DEVOLUÇÕES APÓS A REALIZAÇÃO DO EVENTO

Após a realização do workshop ou evento não haverá lugar a qualquer reembolso.

EVENTOS PAGOS – OUTRAS SITUAÇÕES

Ficarão ao critério da Cidália Fernandes – Arte de Cuidar os cancelamentos e adiamentos dos Workshops ou Eventos por outros motivos que aqui não foram informados, sendo que nesses casos há reembolso total do valor pago pelo workshop ou evento ao cliente que não pretenda assistir noutra data, aplicando-se os prazos mencionados acima. 

Demais valores gastos pelo(a) cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento, mas não referentes ao evento em si.

PRODUTOS DIGITAIS

Os programas, e-books e cursos de subscrição são produtos digitais disponibilizados de forma digital e, normalmente, de forma imediata após a compra.

PRODUTOS DIGITAIS – ACESSO

A duração do acesso ao produto será a estipulada no momento de compra. No caso de produtos com acesso ilimitado, os conteúdos poderão (para garantir esse acesso sem limite de tempo) ser transferidos para outro formato ou plataforma, por razões de encerramento do negócio ou abandono da plataforma inicial onde o produto foi criado.

PRODUTOS DIGITAIS – RESTRIÇÃO DO ACESSO

O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso do produto não ter sido pago (por exemplo por pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando exigido, entre outros) ou no caso de haver algum pagamento pendente nessa conta, mesmo que referente a qualquer outro produto.
Poderá existir uma restrição temporária do acesso por motivos de manutenção da plataforma, mas esse acesso não deverá prolongar-se por mais de 48 horas e será reposto o mais rapidamente possível. Sempre que nos seja possível antecipar alguma restrição no acesso, comunicaremos essa restrição por email.

PRODUTOS DIGITAIS – POLÍTICA DE REEMBOLSO

Sendo estes produtos de download ou acesso imediato, são disponibilizados logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a qualquer devolução.

No caso dos cursos online, sempre que haja acesso imediato ao conteúdo presente no curso, não há lugar a devoluções. No caso de cursos com uma data específica de início, é possível pedir o cancelamento da inscrição e devolução do montante pago até 72 horas antes do início do curso.
Não há lugar a trocas do produto adquirido por outro produto. Tenha ou não havido acesso ao produto.

COMPRAS

Após uma compra no website, o utilizador tem 48h para efectuar um pagamento válido. Caso não seja possível cobrar o valor nesse período, a compra ficará sem efeito.

Os nossos eventos e serviços têm características específicas e podem exigir o acesso a uma app, ferramenta ou outros programas ou materiais externos – sempre gratuitos – para funcionarem corretamente. Caso isso se aplique, essa informação estará disponibilizada na página de venda do produto ou serviço a que se refere. O cliente deve certificar-se que tem acesso a tudo o que é necessário para usufruir da sua compra antes de efetuar a compra.

No caso de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento, preço, conteúdo, método ou qualquer outro assunto que implique os nossos produtos ou serviços, poderá sempre esclarecer enviando a sua questão para o email geral@cidaliafernandes.com, antes de efetuar a compra. Não haverá troca ou devolução por falta de leitura de páginas de venda, desatenção, impossibilidade do cliente de utilizar as ferramentas, apps ou materiais exigidos para usufruir da sua compra ou qualquer razão imputável ao cliente.

FACTURAÇÃO

A factura com contribuinte deve ser requirida pelo cliente, no prazo de 30 dias após a compra, enviando um email com os seus dados (nome + nif + localidade + número da encomenda) para o email geral@cidaliafernandes.com. Após esse período, reservamo-nos o direito de facturar ao cliente final por não termos os dados de facturação individual.

AUTORIZAÇÃO DE DIVULGAÇÃO DE MARCA

Todos os nossos clientes, ao realizarem uma compra connosco, cedem-nos o direito a divulgar nas nossas redes sociais, newsletter e outras plataformas de comunicação que as suas marcas são nossas clientes e que há um trabalho a ser realizado em conjunto. No entanto, essa divulgação nunca revelará nenhuma informação estratégica ou confidencial que tenha sido partilhada, mas pode passar por divulgação de redes sociais, website, e materiais de comunicação de produtos ou serviços do cliente, contendo o logótipo e identificação da sua marca.

IMPEDIMENTO DO USO DESTE WEBSITE

O utilizador não pode, de forma alguma, utilizar este website para:
  • Fins ilegais ou fraudulentos;
  • Obter informações privilegiadas sobre o mercado, marcas ou influenciadores digitais específicos;
  • Magoar, abusar, embaraçar, difamar, caluniar, ameaçar ou assediar outra pessoa ou empresa, ou de forma que invada a privacidade de outrem ou que seja obscena, ofensiva, odiosa, indecente, inapropriada, censurável, inaceitável, discriminatória ou prejudicial, assim determinado por nós;
  • Utilizar os nossos conteúdos ou os nossos serviços e produtos para fins comerciais, nomeadamente para exercer actividade comercial relacionada com marketing e comunicação ou outra directamente relacionada;
  • Modificar ou reverter informação de qualquer parte do website;
  • Interferir, perturbar ou impor um encargo adicional insensato ou desproporcional nas nossas comunicações e sistemas técnicos, assim determinado por nós;
  • Utilizar qualquer código automático computorizado, processo, programa, robot, internet crawler, spider, processador de dados, arrasto ou alternativas de screen scraping a códigos de computador, processo, programa ou sistema.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os direitos de autor, conteúdo e propriedade dos designs expostos neste website, no Instagram @cidalia.artedecuidar, no Facebook /cidalia.artedecuidar são reservados a Cidalia Fernandes – A Arte de Cuidar. Ao aceder ao website ou aos préstimos de serviços e produtos, o cliente aceita que o serviço contém informações protegidas e confidenciais que são tuteladas pela legislação aplicável.

O utilizador pode imprimir, copiar, transferir ou armazenar excertos de conteúdo, material ou informação apresentados nestas plataformas para uso pessoal. Não pode reproduzir, em todo ou em parte, o conteúdo deste website ou de qualquer material das plataformas acima indicadas, nem utilizar o conteúdo, em todo ou em parte, para fins comerciais, ainda que com os devidos créditos atribuídos.

EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A Cidália Fernandes – A Arte de Cuidar, não representa nem realiza qualquer garantia relativamente à precisão, fiabilidade ou fornecimento contínuo de quaisquer das informações incluídas no seu website. Os serviços e informações incluídos no website destinam-se a informação e uso geral. Ao confiar no material incluído neste website, o cliente está a fazê-lo por sua conta e risco. Assim, na detalheconsciente.pt reservamo-nos ao direito de, a nosso exclusivo critério e sem qualquer obrigação, realizar alterações, remover ou corrigir qualquer erro ou omissão em qualquer parte do material partilhado, sem aviso prévio.

Em particular, os serviços e quaisquer informações ou comunicações fornecidas não constituem qualquer forma de aconselhamento ou recomendação de Cidália Fernandes – A Arte de Cuidar e não se destinam a servir de base a qualquer decisão tomada pelo utilizador.

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Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação, o material e conhecimento no nosso website estão correctos e rectificar quaisquer erros ou omissões logo que notificados. No entanto, não nos responsabilizamos se a informação, o material e conhecimento provenientes de terceiros no website forem imprecisos ou existem quaisquer erros ou omissões nos dados, materiais e informações.
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Em adição, o cliente não pode duplicar, copiar, reproduzir, redistribuir, reutilizar qualquer parte do serviço ou elementos visuais de design ou conceitos, sem expressa autorização por escrito da Cidália Fernandes – A Arte de Cuidar, sob pena de incorrer em responsabilidade civil e criminal.

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CÓPIAS DE SEGURANÇA

As cópias de segurança dos documentos do cliente, como por exemplo e-books, são mantidas por um ano. Findo o prazo, as cópias serão irremediavelmente eliminadas.

QUEIXAS E RECLAMAÇÕES

A minha intenção é proporcionar a todos os clientes um nível alto de serviço e satisfação. Contudo, caso sinta que tal não aconteceu e sinta necessidade de reclamar dos serviços prestados, solicito o envio de um e-mail para geral@cidaliafernandes.com, de modo a podermos analisar a questão, no decorrer do horário de funcionamento estabelecido.

ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES

Eu, Cidália Fernandes, fundadora da Cidália Fernandes – A Arte de Cuidar, reservo-me o direito de alterar os termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio, pelo que aconselho que tanto utilizadores, como clientes visitem esta página com regularidade.